TRSB les ressources du succès

TRSB propose toutes les prestations (help-desk, service-desk, administration / exploitation / supervision) et les ressources nécessaires à l’exploitation et au support de votre infrastructure informatique.

TRSB met à votre disposition toutes les ressources pour offrir l’ensemble des services garantissant le fonctionnement optimal de votre environnement informatique :

« Parce qu’une infogérance bien conçue doit conduire à la simplification, l’efficacité et l’économie… »

Help-Desk: un centre d’appels pour assister vos utilisateurs au quotidien

Le centre d’appels de TRSB s’appuie sur des ressources mutualisées de haut niveau et des moyens techniques importants pour offrir des solutions d’assistance sur mesure à ses clients :

• Assistance utilisateur, hot-line technique, conseil à l’utilisation des logiciels bureautiques et métiers, prise en main à distance des postes utilisateurs, escalade selon spécifications client (déclenchement d’interventions sur site, gestion des actions avec les prestataires concernés, …).
• Une trentaine de positions réparties par pôles de compétences
• 220.000 appels par an
• Compétences bureautiques et matériels N0 à N3
• Support Multilingue / Numéros d’appels dédiés
• Accès distant sécurisé
• Taux moyen de décroché : 95%
• Des équipements de téléphonie puissants pour gérer et optimiser le trafic des appels.
• Des systèmes de back-up et de débordement sur les autres sites du groupe en cas de défaillance locale des opérateurs.
• Des outils de statistiques et d’analyse de dernière génération pour fournir tous les indicateurs et SLA définis avec les clients.

Service-Desk

Pour assurer le support de proximité, nous disposons de ressources qualifiées pouvant effectuer ces interventions en mode résident. D’autre part, notre équipe de 100 techniciens itinérants au niveau national permet d’assurer des prestations sur site à la demande :

• Intervention sur site à J+1 ou H+4
• Compétences : bureautiques, matériel informatique, réseaux

Qu’il s’agisse d’infrastructures réseaux, de serveurs ou de systèmes, TRSB vous propose d’externaliser totalement ou partiellement ces périmètres et met à votre disposition toutes les ressources afin de garantir le fonctionnement optimal de votre environnement informatique.

Administration

• Administration des systèmes
• Administration des réseaux et serveurs
• Sauvegardes
• Installation configuration serveurs
• Administration des droits et comptes utilisateurs
• Administration des applications métier

Exploitation

• Maintien en condition opérationnelle des équipements et infrastructures réseaux
• Gestion des incidents et des demandes, gestion des IMAC
• Préconisation d’évolutions ou d’actions correctives
• Veille technologique sur l’environnement client

Supervision

• Supervision distante des infrastructures clients (serveurs, éléments réseaux actifs, sauvegardes…)
• Elaboration des procédures de contrôle et de pilotage (actions correctives à distance, escalade…)

Conseil & Expertise

En matière d’architecture systèmes et réseaux, nos spécialistes vous assistent dans l’optimisation des performances de votre système d’information et vous accompagnent dans la définition et la mise en place de votre architecture système. Nos ingénieurs système sont opérationnels dans le cadre de migrations de données ou de projets de changements de versions système, SGBD ou progiciels.

Nous intervenons dans le cadre d’études de sécurisation de vos données. Nous vous conseillons et vous assurons de notre support dans le choix de solutions de haute disponibilité de vos données informatiques et de l’archivage et récupération de vos données.

Inventaire du parc

• Audit de performance et résolution d’incidents : trouble shooting (réseaux, sécurité, serveurs)
• Analyse des risques
• Analyse de la stratégie de sauvegarde
• Analyse des contrats de services existants
• Analyse des solutions de service en interne
• Valorisation du coût actuel de l’environnement informatique
• Identification des failles de l’architecture

TRSB met donc à votre disposition des consultants et des experts pour vous accompagner et vous conseiller dans vos choix techniques :

• Définition de la nouvelles architecture systèmes et réseaux
• Réalisation de prototype sur site pilote
• Test et réajustement
• Validation et recette

Nos engagements Qualité de Services

• Atteindre les objectifs définis
• Définir un plan de progrès
• S’appuyer sur des processus homogènes et des pratiques ITIL éprouvées
• Fournir une méthodologie documentée, phase par phase
• Permettre la réversibilité

Nos actions de Suivi & de Pilotage :

• Une structure de pilotage dédiée
• Des outils de pilotage (plan de gestion des risques, suivi des gains de productivité, …)
• Des livrables contractuels (plan d’assurance qualité, …)
• Des méthodologies éprouvées de transfert de connaissances
• Des plans d’industrialisation progressive
• Des circuits de communication courts pour une réactivité maximale
• Des expertises techniques constamment enrichies par la capitalisation sur les expériences du Groupe