TRSB les ressources du succès

TRSB intervient sur des prestations d’industrialisation et de transformation des infrastructures distribuées et dispose de compétences spécialisées sur l’informatique points de vente.

Elle regroupe des prestations de migration, de virtualisation, d’intégration, de déploiement, de gestion d’IMAC et de maintenance et réparation.

Pour leur mise en œuvre, le groupe dispose d’une structure de pilotage permettant de coordonner les équipes back office (plate-forme logistique, équipes d’intégration, laboratoire de réparation, équipe support help-desk, télé-vente d’équipements) avec nos équipes de consultants, d’ingénieurs et de techniciens… TRSB met à votre disposition toutes ses équipes spécialisées pour offrir l’ensemble des services garantissant la transformation optimale de votre infrastructure informatique :

« Parce que faire évoluer son parc informatique, c’est conduire la transformation de son entreprise tout en s’assurant dans la durée la maîtrise de la qualité et des coûts… »

Logistique & Intégration

TRSB dispose d’une plate-forme logistique et d’intégration nationale certifiée ISO 9001 d’une surface de 3000 m². Cette plateforme logistique dispose d’un stockage entièrement sécurisé (télésurveillance 24h/24h et contrôles d’accès), de quais de chargement /déchargement et d’un ERP propriétaire pour enregistrer et tracer les flux de produits depuis leur réception jusqu’à leur expédition. TRSB couvre également la France entière grâce à son réseau national de 21 bases opérationnelles permettant un stockage de proximité. Cette infrastructure logistique permet à TRSB:

• de réceptionner et contrôler tous types de produits et composants micro-informatiques,
• de gérer les stocks d’intégration, déploiement, MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et stocks propriétaires clients
• de réaliser des expéditions pluri-quotidiennes par messagerie, affrètement express…

L’unité d’intégration de TRSB dispose de lignes flexibles d’intégration d’une capacité allant jusqu’à 300 000 unités/an et lui permet de maîtriser les projets d’intégration en mode industriel:

• Installation et paramétrage de l’OS, des pilotes et des périphériques
• Intégration/ Création de masters
• Paramétrage réseau
• Chargement de logiciels spécifiques
• Contrôle de 100% des équipements intégrés
• Etiquetage personnalisé (numéro d’inventaire, informations support,…)

Déploiement & Migration

Les équipes projets dédiées TRSB sont constituées de Directeurs de projets, de chefs de projets, de chefs d’équipes et de techniciens. Ils assurent l’orchestration des projets de déploiement et de migration tant au niveau national qu’européen en s’appuyant sur un stock central et un réseau de 21 bases des stockage de proximité. Quelque soit le projet: installation, migration, évolution, déménagements, l’équipe TRSB veille à la garantie de continuité de service, à la maîtrise des plan d’assurance qualité et plan de progrès ainsi qu’au respect des plannings préalablement définis. Parmi les spécificités de ces projets:

• installation équipements selon procédures définies
• reprise des données utilisateurs / déclaration de l’environnement réseau
• création de nouveaux profils utilisateurs / mise à jour logicielles et matérielles / prise en main utilisateurs
• reprise et recyclage des anciens postes de travail
• PV de recettes / Pilotage et reporting

Help-Desk - MCO - Réparation - Maintenance

Notre plateau Help-Desk est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 19h00 et assure l’interface avec les demandes des clients:

• enregistrement des demandes par mails et téléphone via un outil de ticketing
• résolution à distance en Front ou Back Office
• applications bureautiques N1/N2 & métiers (sur procédures)
• transfert et suivi des demandes
• planification & suivi d’interventions
• suivi interventions sur site

MCO - Maintien  en Condition Opérationnelle / Réparation / Maintenance Un réseau de 110 techniciens assurent un maillage sur tout le territoire et s’appuient sur les 21 bases de stockage de proximité. Equipés de véhicules utilitaires et Tablet PC, ils interviennent du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et en astreinte les week-ends et jours fériés. Ils assurent:

• les réparations sur site,
• les échanges de pièces,
• la restauration des configurations,
• les tests et vérification de bon fonctionnement

Au sein de la plateforme logistique TRSB, un laboratoire de réparation équipé de bancs de tests permet la réparation de tout type d’équipements informatiques ou terminaux points de vente (TPV), terminaux de paiement électronique (TPE). Une équipe de 8 techniciens réparateurs assurent la réparation de ces équipements (tests et diagnostics, réparation au composant, rechargement des environnements clients, contrôle de 100% des équipements réparés, PV de réparation, remise en stock).

Pilotage

Le centre de pilotage de TRSB regroupe :

• l’équipe de qualification support N2
• la cellule de planification
• l’équipe d’intervention constituée d’environ 110 techniciens itinérants au niveau national

Les demandes des utilisateurs, après enregistrement au niveau Help-Desk TRSB ou Client, sont qualifiées. Elles sont ensuite traitées en ligne ou font l’objet d’une commande de pièce avec planification d’intervention terrain. Toutes ces étapes sont gérées par notre système d’informations et un outil de cartographie nous permettant d’optimiser le temps de réponse pour clôturer ces demandes utilisateurs.

Nos solutions INFRASTRUCTURES couvrent un spectre large de matériels et d’environnements

• Matériel : postes de travail fixes ou portables, serveurs, périphériques, terminaux points de vente (TPV), terminaux de paiement électronique (TPE), écrans, imprimantes, douchettes, autres périphériques..
• Environnements OS : Windows, Mac OS, Linux, Unix, Solaris…
• Environnements bureautiques : Microsoft, Open Office, Lotus…

Nos engagements