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Actualités & évènements
- 12.04.2010 TRSB réalise 20 % de croissance en 2009 En 2009, le Groupe TRSB a réalisé un chiffre d'affaires de 23 M€, soit une croissance organique de 20 % entre 2008 et 2009. Le résultat d'exploitation est de 1,74 M€, soit une croissance de 123 %. Le résultat d'exploitation représente 7,6 % du chiffre d'affaires du groupe.
- 25.03.2010 CDC Entreprises accompagne le développement de la société TRSB Paris, le 25 mars 2010. CDC Entreprises, agissant pour le compte du FSI, renforce les fonds propres de la société TRSB Groupe, conseillée par NFinance, à hauteur de 4 millions d’euros. Cette opération a pour objectif de financer le développement de la société et, plus particulièrement, de lui permettre de procéder à des acquisitions ciblées.
- 23.10.2009 TRSB réalise un premier semestre 2009 record PP Pour son premier semestre 2009, le Groupe TRSB réalise un résultat d'exploitation équivalent à celui de l'ensemble de l'année 2008 de 770 K€. Le résultat d'exploitation représente 7% du chiffre d'affaires du groupe. Ce taux est en croissance de…
- 18.03.2009 Politique Recrutement 2009 Après une croissance de 42 % en 2008, le groupe TRSB poursuit son développement et a prévu d'embaucher cent nouveaux collaborateurs en 2009 Plus... Cliquez ici pour télécharger la version complète du communiqué.
- 18.12.2008 Easy Field Services rejoint TRSB Groupe t Plus... Cliquez ici pour télécharger la version complète du communiqué.
HelpDesk, exploitation et maintenance
TRSB propose toutes les prestations et les ressources nécessaires à l’exploitation et au support de votre infrastructure informatique.
HelpDesk, un centre d’appels pour assister vos utilisateurs au quotidien :
Le centre d’appels de TRSB s’appuie sur des ressources mutualisées de haut niveau et des moyens techniques importants pour offrir des solutions d’assistance sur mesure à ses clients :
- Assistance utilisateur, hot-line technique, conseil à l’utilisation des logiciels bureautiques et métiers, prise en main à distance des postes utilisateurs, escalade selon spécifications client (déclenchement d’interventions sur site, gestion des actions avec les prestataires concernés, …).
- Une trentaine de positions réparties par pôles de compétences
- 220.000 appels par an
- Compétences bureautiques et matériels N0 à N3
- Support Multilingue / Numéros d’appels dédiés
- Accès distant sécurisé
- Taux moyen de décroché : 95%
- Des équipements de téléphonie puissants pour gérer et optimiser le trafic des appels.
- Des systèmes de back-up et de débordement sur les autres sites du groupe en cas de défaillance locale des opérateurs.
- Des outils de statistiques et d’analyse de dernière génération pour fournir tous les indicateurs et SLA définis avec les clients.
Maintenance, l’assurance de disposer en continu d’un parc informatique opérationnel :
- Maintenance sur site et en atelier (HP, IBM, Dell, …)
- Intervention sur site à J+1 ou H+4
- Prêt d’un matériel équivalent en cas d’impossibilité de réparation
Gestion de parc, une organisation et des outils administrés par un chef de projet pour maîtriser votre parc :
- Réalisation et tenue à jour de l’inventaire du parc
- Suivi en temps réel du parc informatique
- Gestion du stock et prise en charge des relations avec les fournisseurs