TRSB

TRSB propose toutes les prestations et les ressources nécessaires à l’exploitation et au support de votre infrastructure informatique.

HelpDesk, un centre d’appels pour assister vos utilisateurs au quotidien :

Le centre d’appels de TRSB s’appuie sur des ressources mutualisées de haut niveau et des moyens techniques importants pour offrir des solutions d’assistance sur mesure à ses clients :

• Assistance utilisateur, hot-line technique, conseil à l’utilisation des logiciels bureautiques et métiers, prise en main à distance des postes utilisateurs, escalade selon spécifications client (déclenchement d’interventions sur site, gestion des actions avec les prestataires concernés, …).
• Une trentaine de positions réparties par pôles de compétences
• 220.000 appels par an
• Compétences bureautiques et matériels N0 à N3
• Support Multilingue / Numéros d’appels dédiés
• Accès distant sécurisé
• Taux moyen de décroché : 95%
• Des équipements de téléphonie puissants pour gérer et optimiser le trafic des appels.
• Des systèmes de back-up et de débordement sur les autres sites du groupe en cas de défaillance locale des opérateurs.
• Des outils de statistiques et d’analyse de dernière génération pour fournir tous les indicateurs et SLA définis avec les clients.

Maintenance, l’assurance de disposer en continu d’un parc informatique opérationnel :

• Maintenance sur site et en atelier (HP, IBM, Dell, …)
• Intervention sur site à J+1 ou H+4
• Prêt d’un matériel équivalent en cas d’impossibilité de réparation

Gestion de parc, une organisation et des outils administrés par un chef de projet pour maîtriser votre parc :

• Réalisation et tenue à jour de l’inventaire du parc
• Suivi en temps réel du parc informatique
• Gestion du stock et prise en charge des relations avec les fournisseurs