TRSB

Le Centre de Service Intégrés (CSI) du groupe TRSB permet de répondre à la demande en forte croissance des entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de la gestion de leur parc informatique pour améliorer les performances et la disponibilité de leurs systèmes auprès de leurs utilisateurs et réduire leurs coûts d’investissement et d’exploitation.

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En fournissant une totale maîtrise industrielle et méthodologique de toutes les prestations de services dédiés aux infrastructures micro-informatiques, le CSI TRSB propose une offre complète et intégrée d’infogérance et offre ainsi à ses clients une optimisation considérable de tous leurs projets de déploiements et d’externalisation de la gestion de leur parc informatique.ppp
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La plate-forme logistique permet d’approvisionner, de réceptionner, contrôler, enregistrer et stocker tous types de produits et composants micro-informatiques :

• Approvisionnement, achats et relations fournisseurs
• Réceptions : contrôle et traitement informatique
• Stockage sécurisé : télésurveillance extérieure, vidéo surveillance et contrôles d’accès intérieurs. Surface : 3000 m2 avec 7 mètres sous plafond
• Quais de chargement et de déchargement pour tous types de camions et semi-remorques
• Expéditions pluriquotidiennes au choix par messagerie, affrètement, express (date et plage horaire garanties)
• ERP propriétaire pour enregistrer et tracer tous les flux et mouvements des produits de leur réception à leur expédition

La plate-forme d’intégration est conçue pour l’intégration industrielle de produits micro-informatiques tout en offrant une flexibilité et une réactivité maximale aux demandes spécifiques des clients : 

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• Capacité d’intégration : 100 000 unités par an par équipe de 7 heures. La capacité d’intégration peut être triplée par simple augmentation de la plage horaire du site
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• Lignes flexibles d’intégration sur mesure de produits micro-informatiques quelque soit la volumétrie. L’une des particularités de la plate-forme d’intégration est la capacité à intégrer et à personnaliser des ordinateurs et des périphériques à la commande, y compris pour de petites et moyennes séries :p
  • Création de masters Linux / Windows / Windows Embedded, …
  • Installation et paramétrage de l’OS et des pilotes, installation et paramétrage des périphériques, intégration de masters, paramétrage réseau, chargement de logiciels
  • Assemblage et intégration de composants spécifiques
  • Contrôle Qualité
  • Tests spécifiques, burn-in…p
• Grâce à l’industrialisation de ses process, la plate-forme d’intégration du CSI permet de réduire les coûts d’intégration et d’assurer un haut niveau de qualité.
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• L’intégration en usine permet aux équipes de TRSB de réduire considérablement les durées de déploiement sur site et minimise ainsi l’impact sur l’activité de l’entreprise.

Le centre d’appels du CSI TRSB s’appuie sur des ressources mutualisées de haut niveau et des moyens techniques importants pour offrir des solutions d’assistance sur mesure aux clients :

• Assistance utilisateur, hot-line technique, conseil à l’utilisation des logiciels bureautiques et métiers, prise en main à distance des postes utilisateurs, escalade selon spécifications client (déclenchement d’interventions sur site, gestion des actions avec les prestataires concernés, …).
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• Une trentaine de positions réparties par pôles de compétences
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• Des équipements de téléphonie puissants pour gérer et optimiser le trafic des appels.
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• Des systèmes de back-up et de débordement sur les autres sites du groupe en cas de défaillance locale des opérateurs.
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• Des outils de statistiques et d’analyse de dernière génération pour fournir tous les indicateurs et SLA définis avec les clients.
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  • Volumétrie annuelle : 220.000 appels
  • Compétences bureautiques et matériels N0 à N3
  • Support Multilingue / Numéros d’appels dédiés
  • Accès distant sécurisé
  • Taux moyen de décroché : 95%

La plate-forme SAV du CSI du groupe TRSB relayée par les agences techniques réparties sur tout le territoire permet d’assurer toutes les prestations de maintenance et de réparations pour les clients :

• Logistique des pièces détachées : gestion des stocks et prise en charge des relations avec les constructeurs
• Gestion des incidents : planification et suivi des interventions sur site
• Maintenance préventive ou curative, délai à J+1, H + 4, remise en exploitation
• Réparation en atelier
• ERP propriétaire pour créer, suivre les dossiers et fournir tous les états permettant de vérifier le suivi de l’évolution des parcs informatiques des clients et le respect des objectifs qualité